Son aylarda tüketiciler tarafından yapılan şikayetlerde en çok dikkat çeken nokta, raflarda görülen fiyatla kasada çıkan tutar arasındaki farklılık. Bazı vatandaşlar alışverişlerini tamamladıktan sonra fişlerini kontrol ettiklerinde ürünlerin etiketteki fiyatlarından daha yüksek ücretlendirildiğini fark ediyor. İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın geçtiğimiz haftalarda bir markette tespit ettiği bu durumun ardından sosyal medyada binlerce kişi benzer örnekler paylaştı. Marketlerin “etiket hatası” veya “sistem arızası” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçtığı da belirtiliyor. Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, etikette belirtilen fiyat geçerli sayılıyor.
“Fark Edilirse Ödüyoruz” İtirafı Dikkat Çekti
Bir zincir market çalışanı, konuya ilişkin yaptığı açıklamada dikkat çeken ifadeler kullandı. Çalışan, “Bu artık bir pazarlama yöntemi haline geldi. Raflarda düşük fiyat gösterilerek müşteri çekiliyor. Eğer tüketici fark ederse farkı ödüyoruz ama çoğu kişi kontrol etmediği için bu farklar kasada kalıyor.” dedi. Bu sözler, sorunun kasıtlı olarak sürdürüldüğü iddialarını güçlendirdi. Özellikle toplu alışverişlerde, vatandaşların kalabalık ürün listesi nedeniyle bu farkları fark etmeden kasadan ayrıldıkları vurgulanıyor.
Uzmanlardan Tüketicilere Kritik Uyarı
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, marketlerdeki fiyat farklılıklarının artık sistematik hale geldiğini belirterek vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Ağaoğlu, “Toplu alışverişlerde mutlaka fiş alınmalı ve fiyatlar tek tek kontrol edilmeli. Etiketteki fiyatla kasadaki arasında fark varsa, etiketteki fiyat geçerlidir. Buna uymayan marketleri Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin.” dedi. Ayrıca, etikette yazan fiyatın düşük olması halinde marketin bu fiyattan satış yapmak zorunda olduğunun altını çizdi.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yolları
Uzmanlar, alışveriş yapan herkesin fişlerini dikkatle incelemesini, mümkünse etiketlerin fotoğrafını çekerek belge oluşturmasını öneriyor. Fiyat farkı tespit eden tüketicilerin Ticaret Bakanlığı’na veya Alo 175 Tüketici Hattı’na şikayette bulunabileceği hatırlatıldı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden elektronik ortamda da başvuru yapılabileceği belirtildi.
Vatandaşlardan Tepki ve Sosyal Medyada Yankı
Sosyal medyada binlerce kullanıcı, benzer durumlarla karşılaştıklarını belirten paylaşımlar yapıyor. Vatandaşlar, “etiketle kasa fiyatı farklı çıktı, farkı vermediler”, “kasada farkı fark ettiğimde geri ödeme yaptılar ama bunu neden baştan düzeltemiyorlar” gibi yorumlarda bulunuyor. Tüketici dernekleri, bu paylaşımların ardından konunun denetim altına alınması için çağrıda bulundu.
