İnsansı robotlar, geleceğin iş dünyasında önemli bir yer edinerek sektörlerin şekillenmesinde başrol oynamaya hazırlanıyor. Mersin Üniversitesi Turizm Fakültesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. İnci Erdoğan Tarakçı, bu robotların turizm sektöründe yeni niş pazarlar yaratma potansiyeline sahip olduğunu ifade etti. Ayrıca, yapay zeka ve insansı robotların uzay turizmini de dönüştürme gücüne sahip olduğunu belirtti.
"Yapay zeka yalnızca otelcilik operasyonlarını hızlandıran bir unsur değil, aynı zamanda tüketici davranışlarını yeniden biçimlendiren bir değişken olarak değerlendiriliyor" diyen Tarakçı, teknolojilerin sektörde büyük bir dönüşüm yarattığının altını çizdi.
Morgan Stanley tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 2050 yılına kadar 5 trilyon dolarlık bir pazar oluşturması beklenen insansı robotların yüzde 90’ının endüstriyel amaçlarla kullanılacağı öngörülüyor. Tarakçı, dönüşümün sektörel verimlilik üzerindeki etkisini vurgulayarak, "Yapay zeka sadece bir teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda stratejik bir rekabet avantajı yaratarak öne çıkıyor" ifadelerini kullandı.
Dünya çapında birçok otelde robotik hizmetler ve yapay zeka destekli otelcilik sistemlerinin, hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği dönüştürdüğünü belirten Tarakçı, "Turizm sektörü dijital dönüşüm çağının en büyük sıçramasını yapay zeka teknolojileriyle yaşıyor" dedi.
Japonya’daki ilk robot otel örneğine değinen Tarakçı, 2015 yılında açılan bu tesiste robotların resepsiyon hizmetlerinden oda temizliğine kadar pek çok görevi üstlendiğini, bu sayede personel yükünün azaldığını ve misafir memnuniyetinin arttığını ifade etti.
ABD’de ise "Relay" adı verilen robotlar, otellerde oda servisi görevini üstleniyor. Tarakçı, "Günün sonunda yapay zeka teknolojileri hem yönetsel refleksleri hızlandırıyor hem de destinasyonun marka değerini, algılanan hizmet kalitesi üzerinden şekillendiriyor" diyerek bu gelişmelerin sektöre olan katkısını özetledi.
Yapay zeka teknolojilerinin hizmet kalitesini artıran ve hatasız kararlar alabilen sistemler sunduğunun altını çizen Tarakçı, insansı robotların otel işletmelerinde uzun vadede maliyetleri düşürdüğünü, müşteri deneyimini kişiselleştirdiğini ve yönetimsel esneklik sağladığını belirtti. "Yapay zeka sadece kara ve hava turizmini değil, uzay turizmini de şekillendirebilir" diye ekledi.
Ancak, bu teknolojilerin bazı riskler taşıdığını da sözlerine ekleyen Tarakçı, "Yazılım tabanlı bu sistemler teknik arızalara açık olmalarının yanı sıra, insan istihdamını azaltma riski taşıyor. Ayrıca robotların insanla kurulan duygusal bağın yerini tutması mümkün değil," şeklinde uyarılarda bulundu. Bu risklere rağmen insansı robotların sektördeki rolünün değişmeyeceğini belirtti.
Son olarak, Tarakçı, "Bu dönüşümün dışında kalmak, sektör açısından büyük bir kayba yol açabilir. Bu yüzden bu teknolojilerin akademik dünyada da ders olarak verilmesi gerekiyor" şeklinde konuşarak çağrıda bulundu.
