112 Acil Çağrı Merkezi adına ziyarette bulunan ekip, Türkiye genelinde tüm acil çağrı hizmetlerinin tek çatı altında toplanma sürecini anlattı. 2005 yılında Antalya'da başlayan birleşme çalışmalarının 2021 yılında Şırnak'ın da sisteme dahil olmasıyla tamamlandığını ve böylece ambulans, polis, jandarma, itfaiye, AFAD, sahil güvenlik ve orman yangını ihbar hatlarının 112 numarası altında birleştirildiğini ifade ettiler. Ülke genelinde Bakanlık tarafından koordine edilen ve Valilik bünyesinde hizmet vermekte olan 112 Acil Çağrı Merkezleri vatandaşların tek bir numarayı 112 öğrenmeleri, tüm ekiplerin en kısa sürede olay yerine ulaşmalarına imkan sağlıyor. Can ve mal güvenliğinin sağlanması, zaman ve kaynak israfının önlenmesi amacıyla 112 Acil Çağrı Merkezi 7/24 vatandaşlara hizmet vermeye devam ediyor.
Vatandaşlar, 112’yi arayarak ya da SMS atarak ücretsiz bir şekilde yardım talep edebilir
“Tüm Acil Durumlarda 1-1-2 (112)” sloganı ile yola çıkan 112 Acil Çağrı Merkezleri; Ambulans Acil, Polis Acil, Jandarma Acil, İtfaiye Acil, Orman Acil, Sahil Güvenlik Acil ve AFAD Acil İhbar numaralarını tek çatı altında topladı. Acil durumlarda vatandaşlar her zaman ve her yerde olmak üzere Acil Çağrı numarasını yani 112’yi arayarak ya da SMS atarak ücretsiz bir şekilde yardım talep edebiliyor.
Mersin 112 Acil Çağrı Merkezi gelen çağrıların tümüne cevap verilmekte olup, cevaplama süresi 2 saniye olduğunu belirtti. Gelen acil yardım çağrısı ilk olarak çağrı karşılama personelleri tarafından karşılanıyor. Çağrı karşılama personelleri vaka tanımı ve vaka adres bilgilerini vaka formuna yazıp, ilgili birime (Sağlık, Emniyet, Jandarma, Afad, Orman, Sahil Güvenlik ve İtfaiye) yönlendirip, ilgili birim personelleri olayın içeriğine göre aralarında koordinasyon sağlayarak en yakın ekibi olay mahalline sevk ediyor.
Hayat 112 uygulaması
Hayat 112 Acil Mobil İhbar Uygulaması, Türkiye'de acil durum çağrılarının tek çatı altında toplanmasını ve konum tabanlı olarak 112 Acil Çağrı Merkezlerine iletilmesini sağlayan dijital platformdur. Uygulama, acil durum anında anlık video ve konum verilerini aktarmanıza olanak tanır. Hayat 112 acil ile acil durum yönetiminde yeni bir dönemi başlatıldı.
( Acil yardım ve ihbarlarda adres tarifine son veriliyor. Tek tuşla konum bilgisiyle saniyeler içinde yardım çağrısı yapılabiliyor. Fotoğraf ve 10 saniyelik video desteğiyle ekipler olay yerine çıkmadan önce durumu analiz ederek en doğru müdahaleyi sağlayabilecek. Öğretmenlere özel “Okul Acil” modülü sayesinde okul güvenliğine ilişkin çağrılar “çok acil” koduyla merkeze ulaşacak, ekipler otomatik konum bilgisiyle hızla harekete geçebilecekler.)
KADES Hayat 112 Acil’e taşındı
Kadınlar, akıllı saatlerinden tek tuşla acil yardım sinyali gönderebilecek. Uyuma altyapısı da sisteme entegre edildi. Uyuşturucu, terör, kaçakçılık, düzensiz göç, cinsel saldırı ve şüpheli durumlar fotoğraf ve video desteğiyle güvenli şekilde ihbar edilebilecek. Vatandaşların kimlik bilgileri gizli tutulacak. Afet sonrası enkaz altında kalan vatandaşlar alarm butonu, düdük frekansı ve mors koduyla yardım çağrısı yapabilecek. Deprem anlarında “Güvendeyim” butonuyla yakınlara hızlıca konum ve durum bilgisi gönderilebilecek ve iletişim yoğunluğu azaltılacak.
‘Yakınımda Ne Var?’ modülüyle en yakın eczane, hastane ve sağlık kuruluşları harita üzerinden görülebilecek. Afet anlarında toplanma alanlarına yönlendirme yapılacak. Trafik kazaları; konum, fotoğraf ve video desteğiyle anında bildirilebilecek. Yalnızca yaralanmalı ve acil müdahale gerektiren kazaların ihbar edilmesi büyük önem taşıyacak.
‘Devlet vatandaşına tuzak kurmaz’ anlayışıyla; rota ve radar modülü üzerinden EDS, sabit radar ve hız koridorları şeffaf şekilde görülebilecek. Yangın ihbarları “Orman” ve “Bina İçi” olarak ayrıldı. Konum ve görsel desteğiyle en doğru ekipmanla hızlı müdahale sağlanacak. Yaralı veya tehlike oluşturabilecek sahipsiz hayvanlar tek tuşla bildirilebilecek; ilgili kurumlar tarafından güvenli şekilde müdahale edilecek.
112 SMS İhbarları
Acil yardım talebi olan kişiler, 112 Acil Çağrı Merkezlerine telefonla veya Engelsiz 112, E-Call gibi uygulamalarla ulaşabildikleri gibi kısa mesaj (SMS) yoluyla da ihbarda bulunabilecekler. Cep telefonlarının SMS kısmına ihbar ve şikayetle ilgili bilgiler yazıldıktan sonra 112’ye mesaj ücretsiz olarak iletilir.
Acil durum kısa mesajları SIM kartı olmayan telefonlardan gönderilemez. SMS, hangi konumdan gönderilmiş ise o ilin 112 Acil Çağrı Merkezine iletilecek.
Kadın Destek Uygulaması (KADES)
KADES uygulaması, son yıllarda giderek artan kadına şiddet olaylarının önüne geçebilmek ve kadınlara yardım edebilmek amacıyla geliştirildi. Eşinden veya bir başkasından şiddet gören ya da şiddete maruz kalma ihtimali olan kadınlar, akıllı telefonları üzerinden yapacakları ihbarlarda hızlı bir şekilde bu iş için kurulan Kadın Acil Destek İhbar Sistemi’ne ulaşabiliyor.
Akıllı telefon kullanıcısı bir kadının, telefonuna indirdiği KADES uygulamasına, T.C. Kimlik Numarasını girerek ve sonrasından EGM serverlarından gelen aktivasyon kodu ile aktif hale getirebileceği uygulama ile aile içi ve kadına yönelik şiddet mağduru kadınların acil durumlarda cihaz konum bilgisini açarak bir tuşla 112 Acil Çağrı Merkezine ulaşarak, yardım çağrısının yapıldığı olay yerine en yakın polis ekiplerinin sevk edilerek olaya müdahalesi sağlanmaktadır.
Uyumlaştırılmış Araç İçi Acil Çağrı Sistemi Projesi (e-Call çağrıları)
Bu sisteme sahip olan bir araç kaza yaptığında sistem otomatik olarak devreye girerek 112 acil çağrı merkezini aramaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezi, arayan aracın konum bilgisini araçta bulunan GPS ile tespit ederek çarpma ile birlikte devreye giren sistem sayesinde araç içerisinde bulunan kişiler ile Acil Çağrı Merkezinde bulunan görevliler karşılıklı olarak görüşebilmektedir. E- Call çağrısı alındıktan sonra Acil Çağrı Merkezinde (Polis – Jandarma – Ambulans – İtfaiye – AFAD) bulunan tüm görevliler tarafından kaza yapan araca gerekli müdahale yapılmaktadır.
Engelsiz 112 Projesi
Engelsiz 112 Projesi, engelli vatandaşların ücretsiz olarak telefonlarına/ tabletlerine indirecekleri uygulama aracılığıyla 112 Acil Çağrı Merkezi ile anında iletişime geçmelerine imkan sağlamaktadır. Engelli vatandaşların dilerse uygulama üzerinden sağlık problemlerini kayıt edebilir, acil durumda ulaşılacak yakınlarının iletişim bilgilerini sisteme girerek 112 Acil Çağrı Merkezi personelinin “Acil Çağrı” anında bu bilgileri görmesini sağlayabilirler. Böylece süreçte daha etkin ve hızlı hizmet verilmesi mümkün olabilecektir.
112 Acil Çağrı Merkezi ekibi, 112 Acil Çağrı Hattı'nın gereksiz ve asılsız aramalarla meşgul edilmesinin ciddi sonuçlar doğurabileceğine de dikkat çekti. Yapılan her gereksiz çağrının, acil yardım bekleyen bir vatandaşın hizmete ulaşmasını geciktirebileceğini belirten ekip, bu durumun telafisi mümkün olmayan sonuçlara yol açabileceğini vurguladı.
Vatandaşların 112 Acil Çağrı Merkezi'nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verdiğini unutmaması gerektiğini ifade eden 112 Acil Çağrı Merkezi ekibi, hattın yalnızca gerçek acil durumlarda aranmasının hayati önem taşıdığını kaydetti. Ekip, “112 Hayat Kurtarır” anlayışıyla görev yaptıklarını belirterek, toplumun bu konuda daha duyarlı davranmasının birçok hayatın kurtarılmasına katkı sağlayacağını söyledi.
