Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin işleyişini hızlandırmak, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaşların hak arama sürecini güçlendirmek amacıyla kapsamlı bir yenilenme sürecine girdiğini açıkladı.
Yazılı açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında görev yapan hakem heyetlerinin kapatıldığına dair iddiaların gerçeği yansıtmadığı belirtilerek, tam tersine bu yapıların daha etkin ve ihtisaslaşmış bir hale getirildiği vurgulandı.
“Karar Süreleri Daha da Kısalacak”
Bakanlık, hakem heyetlerinin yetki alanı ve işleyişinin ihtiyaçlara göre düzenlenebildiğini hatırlatarak, yapılan yeni değerlendirmeler sonucunda daha hızlı karar alınmasını sağlayacak bir model geliştirildiğini bildirdi. Açıklamada şu ifadeler yer aldı:
“Ticaret Bakanlığı'mız tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda; tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin daha da kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması, ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, Ticaret Bakanlığı'mızın taşra teşkilatı olan ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırılmıştır.”
Bu kapsamda büyükşehir statüsündeki 19 ilde hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirildiği, düzenlemenin 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe gireceği aktarıldı. Toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercii olarak görevlendirildiği belirtildi.
Bakanlık, “Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. İl merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırılmıştır. İlçelerdeki başvuru noktaları hizmet vermeye devam edecektir” diyerek vatandaşların başvurularında herhangi bir kesinti olmayacağını vurguladı.
“Herhangi Bir Hak Kaybı Olmayacak”
Bakanlık, 2018’deki benzer bir düzenlemede süreçlerin iyileştiğini hatırlatarak, karar sürelerindeki olumlu gelişmeyi örnek gösterdi:
“2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresi, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düşmüştür. Bu sonuç, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin güçlü bir göstergesidir.”
Yeni düzenlemenin tüketiciler açısından hak kaybı yaratmadığı, aksine karar süreçlerini hızlandıracağı ve uygulama birliğini güçlendireceği ifade edildi. Artan iş yüküne göre hakem heyeti sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği de kaydedildi.
Açıklamanın sonunda, tüketicilerin hak arama yollarında sorun yaşamaması için tüm tedbirlerin alındığı, ihtiyaç halinde ek adımların devreye sokulacağı bildirildi.
