Eğitim programında konuşan Eğitmen Gökçe Ilgaz, Mersin’de bulunmaktan duyduğu memnuniyeti dile getirerek katılımcıları selamladı. Meslek profesyonellerine yaptığı konuşmada Ilgaz, eğitime katılımın önemine dikkat çekerek “Bugün burada olmayı seçmeniz, kendinizi geliştirme ve daha iyi hizmet verme isteğinizin bir göstergesidir” ifadelerini kullandı.
"Satıştan kurumsal pazarlamaya kadar geniş bir deneyimim oldu"
Eğitmen Gökçe Ilgaz, kariyer yolculuğuna 1995 yılında başladığını, farklı sektörlerde satış ve pazarlama alanlarında görev aldığını belirterek "Daha önce de Mersin’e gelmiştim, her seferinde keyif aldığım bir şehir oldu. Öncelikle hepinizi tek tek kutlamak istiyorum. Çünkü bugün 40 farklı bahaneniz olabilirdi ama burada olmayı seçtiniz. Bu da “Ben bu işi nasıl daha iyi yapabilirim, nasıl daha mutlu ve sürekli referans üreten müşteriler yaratabilirim?” sorusunu kendinize sorduğunuzu gösteriyor. Bu yüzden önce kendinize kocaman bir alkış verin. Kısaca kendimden bahsedeyim: Kariyerimin 31. yılındayım. 1995’te stajlarla başladım, 1996’da kurumsal hayata adım attım. Satışın içinde çok farklı alanlarda çalıştım; ticari araçlardan klima ve soğutma sistemlerine, sahada doğrudan satıştan kurumsal pazarlamaya kadar geniş bir deneyimim oldu. En son Anadolu Efes’te uluslararası ticari pazarlama yönetimi yaptım ve aynı zamanda eğitim projeleri geliştirdim. Bu süreçte eğitim ve gelişim alanına olan ilgim giderek arttı. 2008 yılında koçluk eğitimleri aldım; o dönemde Türkiye’de koçluk çok bilinmiyordu. Daha sonra NLP uygulayıcısı oldum ve şunu fark ettim: Asıl amacım insanlarla buluşmak, eğitim vermek ve fayda yaratmak. Bu nedenle 2013 yılında kendi şirketimizi kurduk. 2014’ten itibaren de yolum gayrimenkul sektörüyle kesişti. İlk eğitimlerimi bu alanda verdim ve kısa sürede şunu gördüm: Gayrimenkul danışmanları aslında çok daha zor bir iş yapıyor. Çünkü elinizde hazır bir ürün yok; ürünü, pazarı ve müşteriyi siz yaratıyorsunuz. Gelir de tamamen sizin emeğinize bağlı. Bu yüzden her birinizi bireysel bir kahraman olarak görüyorum" dedi.
"En değerli müşteri, tavsiye ile gelen müşteridir"
"Bugüne kadar 40.000’den fazla gayrimenkul danışmanına eğitim verme fırsatım oldu" diyen Ilgaz "Farklı şehirlerde ve farklı koşullarda çalıştım; bu yüzden anlattığım şeyler teori değil, sahada işe yarayan pratik bilgiler olmak zorunda. Bugün özellikle üzerinde durmak istediğim konu 'mutlu müşteri' ve bunun sürdürülebilir ciroya etkisi. Şunu biliyoruz: Mutlu olan insan genellikle zarar vermez. Aynı durum müşteriler için de geçerli. Kendini güvende ve mutlu hisseden müşteri, size daha fazla güvenir, tekrar gelir ve sizi başkalarına önerir. Sürdürülebilir ticaret istiyorsak, bunun en önemli yolu referanstır. En düşük maliyetli ve en değerli müşteri, tavsiye ile gelen müşteridir. Bu noktada şunu sormamız gerekiyor: Müşteri memnuniyetini nasıl kalıcı hale getiririz? Sadece güven yeterli mi? Güven elbette temel bir unsur. Ancak tek başına yeterli değildir. Çünkü müşterinin sizi tercih etmesinde sadece güven değil; deneyim, iletişim, takip ve hissettirdiğiniz değer de belirleyicidir. Bugün bu eğitimde asıl odaklanacağımız konu; daha fazla mutlu müşteri yaratmanın yolları ve bunun sürdürülebilir yüksek ciroya nasıl dönüştürüleceğidir" ifadelerini kullandı.
"5 veya 6 ay sonra yeni bir yapılanma ve seçim süreci olacak"
MTSO Meclis Üyesi ve 39 Nolu Komite Başkanı Ümit Mete'de eğitime olan ilginin arttığını ve eğitim alanını önemsediklerini belirterek “Öncelikle hem kuruma hem hocamıza teşekkür ediyorum. Burada bulunan tüm meslektaşlarıma, yönetim kuruluna ve hepinize ayrı ayrı teşekkürlerimi sunuyorum. Bizim için önemli bir imza ve önemli bir adım oldu. Mersin olarak eğitim konularında geçmişte biraz geride kaldığımızı söyleyebilirim. Son 3–4 yılda bu açığı kapattığımızı düşünüyorum. Eğitime olan ilgimiz arttı ve bu alanı önemsiyoruz. Sektörümüz adına bu tür gelişmeleri takip etmek ve kendimizi sürekli geliştirmek istiyoruz. Bu noktada kurumların verdiği destekler bizim için çok kıymetli. Özellikle sektörün gelişimine katkı sağlayacak bu tür organizasyonların etkisini ilerleyen dönemde daha net göreceğimize inanıyoruz. Yıllar boyunca bu konularla ilgili birçok girişimde bulunduk. Bugün alınan desteklerle birlikte bunun sektöre daha fazla yansımasını ve hepimize fayda sağlamasını bekliyoruz. Benim için bir diğer önemli konu da birlik ve beraberliktir. Sektördeki gelişmeleri hem komite olarak hem de meslektaşlarımızla birlikte yakından takip ediyoruz. Bu süreçte desteğinizi hissetmek ve yanımızda olduğunuzu görmek bizleri mutlu ediyor. Görev süremizin sonuna yaklaşıyoruz. 3–4 ay, belki 5–6 ay sonra yeni bir yapılanma ve seçim süreci olacak. Bu süreçten sonra belki aynı görevlerde olmayacağız ve aynı platformlarda tekrar bir araya gelme fırsatımız sınırlı olabilir. Bu nedenle görev sürem boyunca bana destek veren tüm meslektaşlarıma ayrıca teşekkür ediyorum. Komitemizle birlikte kalan süreci en iyi şekilde tamamlayıp ardından değerlendirmemizi yapacağız. Ben çok uzatmak istemiyorum. Sizi de davet etmek istedim. Son olarak hepinize tekrar teşekkür ediyorum, ayağınıza sağlık” dedi.
