Zamanla yarışılan kriz anlarında doğru bilgiye ve ilgili kuruma saniyeler içinde ulaşmak, olası faciaların önüne geçilmesindeki en büyük etken olarak kabul ediliyor. İçişleri Bakanlığı koordinasyonunda yürütülen proje kapsamında ambulans, polis, jandarma ve itfaiye gibi hayati kolları tek bir merkezde toplayan 112 Acil Çağrı Merkezi sistemi Mersin’de de başarıyla uygulanıyor. Ancak saha gözlemleri ve uzman uyarıları, vatandaşların genel hatları bilmesine rağmen zehirlenme, altyapı çökmesi veya çevre sorunları gibi spesifik durumlarda hala doğru numarayı seçmekte zorlandığını ortaya koyuyor.
Tüm acil çağrılar için ilk durak tek numara
Mersin İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ile tam koordineli şekilde işletilen sistemde, vatandaşların can ve mal güvenliğini korumak adına ilk çevrilmesi gereken numara 112 Acil Çağrı Merkezi olarak öne çıkıyor. Bununla birlikte, operasyonel olarak hizmetlerini sürdüren asayiş, güvenlik ve afet hatları şu şekilde hafızalarda yer alıyor:
- Genel Acil Yardım: 112 Acil Çağrı Merkezi
- Asayiş ve Güvenlik: Polis İmdat için 155, Jandarma İmdat için 156
- Doğal Afet ve Yangın: AFAD için 122, İtfaiye için 110, Orman Yangınları ihbarı için 177
- Deniz ve Sahil Güvenliği: Mersin’in Doğu Akdeniz’deki geniş sahil şeridinde yaşanabilecek boğulma, kaza veya kaçakçılık olayları için Sahil Güvenlik 158
- Sağlık ve Sosyal Destek: Olası kimyasal ve gıda zehirlenmelerine karşı Zehir Danışma Merkezi 114, Sigara ve Madde Bağımlılığı ile mücadele hattı 171
Mersinlinin şehir asistanı: 185 Teksin
Kriz anlarının yanı sıra kent yaşamını doğrudan etkileyen altyapı, su kesintileri ve belediye hizmetleri konusunda ise Mersinlilerin en büyük güvencesi Mersin Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki TEKSİN Çözüm Merkezi oluyor. Su arızalarından ulaşıma, sosyal yardımlardan çevre kirliliğine kadar kent yaşamına dair her türlü talep, şikayet ve acil müdahale gerektiren durum için vatandaşlar 185 numaralı hattı kullanıyor. Şehrin her noktasına anında müdahale imkanı tanıyan bu hat, adeta bir "şehir asistanı" olarak 7/24 mesai harcıyor.
"Numarayı biliyoruz ama heyecandan unutuyoruz"
Yapılan sokak anketleri ve saha araştırmaları, acil durum yönetimine dair çarpıcı bir gerçeği de gözler önüne seriyor. Vatandaşların büyük bir kısmı 112 ve 155 gibi popüler numaraları ezbere bilse de yangın, zehirlenme ya da ani gelişen altyapı krizlerinde panik dalgası nedeniyle doğru hattı hatırlamakta güçlük çekiyor. Uzmanlar, adrenalin seviyesinin yükseldiği o kritik panik anlarında hata payını sıfıra indirmek için bu listenin akıllı telefonlara rehber olarak kaydedilmesini ya da evlerde, iş yerlerinde herkesin görebileceği bir yere asılmasını tavsiye ediyor.
