Kredi kartı kullanımının günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası hâline gelmesiyle birlikte işletmelerin müşteriden komisyon istemesi sıkça gündeme geliyor. 'Kartla öderseniz fark alıyoruz' şeklindeki uyarıların yasal hiçbir karşılığı bulunmuyor. Uzmanlar, 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun işletmelerin kartla ödemeyi kabul ettiği anda tüketiciden ek ücret talep etmesini kesin olarak yasakladığını vurguluyor.
EN FAZLA KOMİSYON HANGİ İŞLETMELERDE ALINIYOR?
Tüketici başvuruları, küçük işletmelerde komisyon uygulamasının daha sık görüldüğünü ortaya koyuyor. Mahalle bakkalları, marketler, kırtasiyeler, tekel bayileri, kuaförler, kafeler ve küçük restoranlarda kart farkı talep edildiği belirtiliyor. Daha yüksek tutarlı işlemlerin yapıldığı kuyumcular, telefon satıcıları ve oto tamirhanelerinde de benzer uygulamalarla karşılaşılıyor.
Birçok işletme POS cihazı komisyonunu gerekçe gösterse de hiçbir koşulda tüketicilerden ek ücret talep edilme hakkı bulunmuyor.
KOMİSYON ÖDEYEN PARASINI GERİ ALABİLİYOR
Yasal olmayan bu tahsilatlar tüketicinin başvurusu üzerine geri alınabiliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak bir başvuru için ödeme fişi veya işletmenin kart farkı istediğini kanıtlayan herhangi bir belge yeterli oluyor. Ticaret Bakanlığı'na yapılan şikayetler sonucunda işletmelere idari para cezaları uygulanabiliyor.
Uzmanlar, 'Faturaya yansıtılan hiçbir kart farkı geçerli değildir' diyerek tüketicileri uyarıyor. 'Komisyon', 'hizmet bedeli', 'POS farkı' gibi adlarla talep edilen tüm ek ücretlerin kanuna aykırı olduğu söyledi.
TÜKETİCİLER NE YAPMALI?
- Kartla ödeme sırasında ek ücret istenirse mutlaka belge alın.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretin iadesini talep edin.
- Gerekirse Ticaret Bakanlığı'na veya BDDK'ya şikayette bulunun.
